STACK is een persoonlijke online opslagdienst van Nederlandse bodem die in 2015 door TransIP werd geïntroduceerd. Gebruikers hechten veel waarde aan het gebruiksgemak en de privacy: STACK kan op veel verschillende manieren gebruikt worden en de data wordt versleuteld opgeslagen in het datacenter in Amsterdam.

We begrijpen dat je wilt weten waarom we stoppen met de dienstverlening van de gratis STACKs. In september en oktober zijn er technische incidenten geweest met harde schijven in de servers van STACK. Deze incidenten hebben invloed gehad op een deel van de gratis STACKs. Omdat er een schijf kapot is gegaan tijdens het herverdelen van de data, zijn er tijdens deze incidenten bij een deel van de gratis accounts bestanden verloren gegaan. We realiseren ons dat er wellicht waardevolle bestanden verloren zijn gegaan. Dat betreuren we zeer. We vinden het belangrijk om onze klanten veilige dataopslag te bieden. Omdat we op dit moment onvoldoende zekerheid kunnen bieden dat de bestanden op de gratis STACKs veilig zijn, hebben we besloten op korte termijn te stoppen met de gratis accounts.

In de eerste jaren van STACK hebben we invitecodes uitgedeeld voor gratis STACKs, omdat we met de hardware die we ter beschikking hadden een goede online back-up voor onze klanten konden bieden. We wilden bovendien aantonen dat online back-ups van Nederlandse bodem belangrijk zijn voor kwalitatief beheer van je data.

De actie met het weggeven van invitecodes voor gratis STACKs bleek al snel een succes. Om de back up dienst van STACK goed te kunnen blijven onderhouden en gratis aan te kunnen blijven bieden hadden we berekend dat er maximaal 250.000 invitecodes uitgedeeld konden worden.

Er zijn op dit moment ongeveer 115.000 actieve gratis STACKs. Actief wil zeggen dat er in het afgelopen jaar minstens eenmaal activiteit is geweest.

Op dit moment maken er ongeveer 12.400 mensen gebruik van betaalde STACK.

Van gratis STACKs maken we geen back-ups, van betaalde STACKs maken we die dagelijks. Daarnaast ligt de maximaal haalbare overdrachtssnelheid van betaalde STACKs twee keer zo hoog als die van gratis STACKs, bieden betaalde STACKs SFTP-ondersteuning en worden geen advertenties getoond in de webinterface.

Onze klanten hadden drie opties. Dit zijn:
1. Gratis STACK upgraden naar een betaalde STACK. 
2. Gratis STACK-account cancelen en al je data laten deleten door ons.
3. Alle data downloaden. De gratis STACK verviel dan automatisch op 10 februari. 

Nee, je hoeft niks meer te doen. Wanneer je de upgrade hebt aangevraagd in het controlepaneel, blijft je STACK behouden. Zodra de upgrade is uitgevoerd krijg je van ons bericht dat je van de extra functionaliteiten gebruik kan maken.

Betaalde STACKs worden niet stopgezet en het product STACK blijft volop in ontwikkeling. Betaalde STACKs worden dagelijks geback-upt, waardoor we de data-integriteit van deze gebruikers wel kunnen garanderen. Tijdens de migratie van klanten die willen upgraden naar een betaalde STACK zetten we echter wel een stop op het aanvragen van volledig nieuwe STACKs, totdat deze succesvol is afgerond.

Hoewel we dolgraag van alle STACKs back-ups zouden willen maken vereist dit ook een behoorlijke hoeveelheid extra apparatuur en onderhoud. Met die reden hebben we altijd duidelijk aangegeven dat gratis STACKs niet van back-ups voorzien zijn.

Omdat we de capaciteit van het STACK-platform moeten uitbreiden om aangevraagde STACK-upgrades uit te voeren zetten we tijdelijk een stop op het aanvragen van volledig nieuwe STACKs. Zodra we ver genoeg zijn met dit proces kunnen er weer nieuwe STACKs besteld worden.

Klanten kunnen contact opnemen met onze supportafdeling via een bericht in hun controlepaneel. Dat is www.transip.nl/cp voor Nederlandse klanten en www.transip.be/cp voor Belgische klanten.

Dat kan zeker. Wil je hiervoor een verzoek indienen door een bericht te sturen vanuit je controlepaneel? Dan maakt onze supportafdeling dit voor je in orde.

Bij de verlenging van een domein maken wij direct kosten bij het overkoepelende register. Deze kosten kunnen we niet terugvragen en berekenen we daarom direct aan je door als klant. Hierdoor is het ook niet mogelijk om je geld voor het domein terug te krijgen.

Je kan je domein voor andere doeleinden gebruiken of alvast opzeggen in het controlepaneel om te voorkomen dat deze weer verlengd wordt. Ga hiervoor rechtsboven naar het tandwieltje en Mijn Account. Bij het tabblad Diensten vind je een overzicht van al je diensten en heb je de mogelijkheid deze op te zeggen. Als je het domein per einde contract opzegt kan je er nu nog gebruik van maken en wordt deze niet meer verlengd. Als je het domein per direct opzegt kan je er ook direct geen gebruik meer van maken.

Als je je gratis STACK nog niet hebt omgezet naar een betaalde STACK tegen die tijd zal je account, inclusief je data, automatisch verwijderd worden. Deellinks zullen vanaf dat moment een foutmelding geven wanneer ze bezocht worden.

Voordat je gratis STACK vervalt blokkeren we de toegang via de desktopapplicatie. Op die manier voorkomen we dat je lokale mappen geleegd worden.

Door de grote hoeveelheid upgrade-aanvragen kom je in een wachtrij te staan. Dat heeft te maken met de grote hoeveelheid ruimte die hiervoor vrijgemaakt moet worden op onze STACK servers. We doen onze uiterste best om de upgrade zo snel mogelijk voor je uit te voeren. We streven ernaar om voor 31 maart alle aangevraagde upgrades te hebben opgeleverd.

Nee, je betaalt pas vanaf het moment dat je upgrade is opgeleverd. Als we tijdens het bestelproces nog aanvullende gegevens van je nodig hebben om je bestelling te kunnen verwerken, dan vragen we daarom.

Door de grote hoeveelheid upgrade-aanvragen kom je op een wachtlijst te staan. Dat heeft te maken met de grote hoeveelheid ruimte die voor deze aanvragen vrijgemaakt moet worden op onze servers. We doen onze uiterste best om de upgrade zo snel mogelijk voor je op te leveren.

Als je op de wachtlijst komt te staan, krijg je hier bericht over. We laten je vervolgens weten wanneer de upgrade is uitgevoerd.

We streven ernaar om voor 31 maart alle aangevraagde upgrades te hebben opgeleverd.

Nee, we hebben besloten om enkel de gratis STACK-accounts stop te zetten. De betaalde STACKS worden niet stopgezet.

Ja, dit staat aangegeven in onze algemene voorwaarden, waar je mee akkoord bent gegaan door het product in gebruik te nemen: "TransIP Group is bevoegd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk, met directe ingang en zonder rechterlijke tussenkomst, zonder enige verplichting tot schadevergoeding of schadeloosstelling, te ontbinden en/of op te schorten, als: omstandigheden zich voordoen welke van dien aard zijn dat nakoming van de overeenkomst onmogelijk is of ongewijzigde instandhouding van de overeenkomst in redelijkheid niet van TransIP Group kan worden gevergd." Indien je de algemene voorwaarden nog graag zelf na wilt lezen kun je die hier vinden.

Nee, we doen dit omdat we bezorgd zijn om de dataveiligheid van onze gratis STACK-gebruikers.

Per 10 februari 2021 zijn we gestopt met de gratis variant van STACK. Als je daarna gebruik wilt blijven maken van STACK kan je nu je gratis STACK upgraden.

Nee, we nemen definitief afscheid van gratis STACK-accounts. Dit doen we omdat we alleen de beste service en kwaliteit aan onze gebruikers willen leveren. Met een betaald account kunnen we deze belofte waarmaken.

Door onze RAID-Z structuur heeft een kapotte harde schijf geen impact op de beschikbaarheid van de STACKS op een server, of de integriteit van de data. Helaas is er tijdens de herdistributie van data binnen een enkele server nog een schijf stukgegaan. Hierdoor is de integriteit van de data aangetast. Om de data van deze schijf te herstellen, hebben we een externe partij ingeschakeld maar helaas werd duidelijk dat dit niet ging lukken. Een herhaling in oktober, van wat al een zeldzaam incident zou moeten zijn, heeft eveneens voor dataverlies gezorgd. Dit dataverlies heeft impact gehad op gratis STACK-gebruikers. Voor de betalende gebruikers hebben we back-ups beschikbaar.

We hebben een externe specialist op het gebied van data-recovery ingeschakeld. Deze gaat de derde defecte harde schijf analyseren. De specialist zal beoordelen of het mogelijk is om een kloon te maken van de harde schijf. We hebben ook besloten om de gratis STACK accounts te sluiten binnen 3 maanden.

Een defecte harde schijf komt vaak voor. De RAID-Z structuur zorgt ervoor dat dit normaal geen probleem is. Wanneer er een schijf vervangen moet worden doen we dit direct. Dit zorgde tot dusver nooit voor problemen. Een tweede defecte harde schijf komt binnen anderhalve week zelden voor.

Omdat we nog bezig zijn met herstelpogingen weten we dat op dit moment nog niet.

Onze STACK-gebruikers konden tijdelijk niet bij hun data tijdens het incident in september. Er is spraken van dataverlies bij 0.4% van onze gratis STACK-gebruikers. Onze STACK-gebruikers met een betaald account hebben toegang tot een back-up.

We maken dagelijks back-ups van de betaalde STACKs en bewaren die op aparte servers. Mocht er een incident zijn met de server van je STACK, dan kunnen we de meest recente back-up gebruiken om je STACK snel weer online te brengen op een andere server.

STACK was oorspronkelijk bedoeld als een gratis online back-up. We zijn de functionaliteiten van STACK pas later gaan uitbouwen en hebben daar betaalde varianten op geïntroduceerd, inclusief extra back-ups.

Nee, we verwachten geen dataverlies binnen de betaalde STACK-accounts.

Ja, we gebruiken dezelfde harde schijven voor de betaalde en gratis accounts.

Het uitvallen van een harde schijf is en blijft altijd een mogelijkheid. Vanwege deze recente gebeurtenissen hebben we echter besloten om de gratis STACK-accounts stop te zetten.

Om verdere storingen te voorkomen, stoppen we met gratis STACK. We bieden de bestaande accounts een upgrade naar een betaald account aan, maar ze kunnen ook hun gegevens downloaden en zelf hun account opzeggen voor 10 februari.

We gaan de getroffen gebruikers niet compenseren. We geven onze gratis STACK-gebruikers verschillende opties om het gebruik van STACK voort te zetten of te beëindigen. Ze kunnen hun account upgraden naar een betaald account, of hun gegevens downloaden van hun gratis STACK-account en het account sluiten.

Schijfuitval komt vaak voor en de STACK-servers zijn dan ook zo ingericht dat dit geen probleem moet zijn. Het incident dat zich voorgedaan heeft is zeldzaam en dit was de eerste in zijn soort in vijf jaar tijd.

Hoewel ieder percentage al teveel is, gaat het hier om ongeveer 0,4 procent van alle STACK-gebruikers.

Het uitvallen van hardware valt nooit te voorkomen, daarom zorgen we dat we op alle betaalde producten voldoende back-up systemen hebben. Omdat we dit niet kunnen bieden voor gratis STACK hebben we besloten hiermee te stoppen.

De STACK-servers worden alleen gebruikt voor STACK en niet voor andere diensten, zoals onze VPS’en of webhostingpakketten. Er is geen impact op betaalde STACK en ook niet op andere producten van TransIP.

De dataveiligheid van onze klanten staat bij ons op de eerste plaats. Juist omdat we dat niet kunnen garanderen voor onze gratis STACK-accounts hebben we besloten hiermee te stoppen. We willen juist dat onze klanten op ons kunnen blijven vertrouwen.

Hoewel we het niet verwachten kunnen we niets uitsluiten, pas na de upgrade kun je vertrouwen op de back-ups van je data.

We vinden het erg dat dit is gebeurd. Omdat er geen back-ups gemaakt worden van de gratis STACK-accounts, is het lastig om data terug te halen. Samen met een externe data recovery-specialist doen we ons uiterste best om de verloren data te herstellen. Onze inspanningen rondom het incident in september zijn helaas tevergeefs geweest. We voeren op dit moment herstelwerkzaamheden uit om het dataverlies van het incident van oktober te beperken.

Dat gebeurt inderdaad wel vaker. Door ons RAID-Z-opslagsysteem is het normaal gesproken geen probleem. De data wordt redundant opgeslagen, wat betekent dat deze worden verdeeld over verschillende schijven. Mocht een schijf defect gaan dan wordt deze vervangen en de data in de pool vervolgens automatisch herverdeeld.

Nee, de schijven die we gebruiken zijn niet verouderd. We monitoren onze schijven continu en controleren de integriteit van de data op de servers routinematig. Wanneer er een aanwijzing is dat een schijf vervangen dient te worden, dan doen we dat.

De back-ups worden opgeslagen op discrete back-up-servers, die ook weer gebruikmaken van RAID-Z – een dubbele beveiliging dus.

Dat is niet nodig. We monitoren de schijven continu en controleren de integriteit van de data op de servers routinematig. Wanneer er een aanwijzing is dat een schijf vervangen dient te worden, dan doen we dat.

Nee. We monitoren de schijven continu en controleren de integriteit van de data op de servers routinematig. Wanneer er een aanwijzing is dat een schijf vervangen dient te worden, dan doen we dat. Wat er is gebeurd – twee defecte schijven in dezelfde pool binnen twee weken – is een zeer uitzonderlijk geval van overmacht.

De STACK-servers worden alleen gebruikt voor STACK en niet voor andere diensten, zoals onze VPS’en of webhostingpakketten. Er is geen impact op betaalde STACK en ook niet op andere producten van TransIP.

Voor al je vragen kan je ons bereiken door een bericht te sturen vanuit je controlepaneel of door te mailen naar support@transip.nl. Gaat je vraag over het stoppen van de gratis STACK? Houd er dan rekening mee dat we onze reactietijd van 60 minuten niet kunnen garanderen vanwege de drukte.